Đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử và chăm sóc khách hàng tại các khoa khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương

Nhân viên y tế tại các khoa khám bệnh là “điểm chạm đầu tiên” và cũng là “ấn tượng cuối cùng” mà bệnh nhi và người nhà cảm nhận về bệnh viện. Một nụ cười thân thiện, lời hướng dẫn rõ ràng hay thái độ tận tâm có thể xoa dịu lo lắng, mang lại niềm tin và an tâm. Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Bệnh viện Nhi Trung ương đã phối hợp với Viettel Customer Service tổ chức khóa đào tạo chuyên biệt về kỹ năng giao tiếp ứng xử và chăm sóc khách hàng cho nhân viên y tế tại các khoa khám bệnh.

Bệnh viện Nhi Trung ương nâng cao sự hài lòng người bệnh thông qua các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử

Phát biểu tại lễ khai giảng khóa đào tạo, TS. BS Cao Việt Tùng – Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh tinh thần tận tâm phục vụ chính là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của Bệnh viện.

“Chúng tôi mong muốn buổi đào tạo sẽ không chỉ dừng lại ở một mà sẽ được triển khai nhiều hơn nữa tới toàn thể cán bộ nhân viên trong thời gian tới. Đồng thời. chúng tôi kỳ vọng cán bộ nhân viên của Bệnh viện không chỉ nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng (CSKH), mà còn góp phần lan tỏa tư duy “Patient Experience = Customer Experience”, coi người bệnh và người nhà người bệnh chính là những khách hàng đặc biệt của ngành y tế, góp phần đem lại trải nghiệm tốt hơn tại Bệnh viện.” – TS.BS Cao Việt Tùng cho biết.

TS.BS Cao Việt Tùng – Phó Giám đốc Bệnh viện phát biểu tại chương trình

Nội dung khóa đào tạo gồm các nội dung:

• Chuẩn mực nghề nghiệp trong công tác lễ tân
• Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống
• Nâng cao nhận thức: Nghề lễ tân là công việc nhân văn, góp phần mang lại an toàn và nâng cao sự hài lòng của người bệnh, đặc biệt là trẻ em
• Thực hành tình huống thực tế qua đóng vai và luyện tập.

Học viên tích cực tham gia thảo luận các nội dung học tập

Qua khóa học, các cán bộ nhân viên không chỉ nắm vững kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tiêu chuẩn nghề nghiệp, mà còn được trau dồi về sự thấu hiểu, kiên nhẫn và tinh thần đồng hành cùng bệnh nhi và gia đình. Đặc biệt, mỗi học viên cũng nhận thức rõ hơn vai trò của cá nhân trong việc góp phần xây dựng hình ảnh một Bệnh viện Nhi Trung ương thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp.

Các học viên làm việc nhóm và trao đổi sôi nổi trong quá trình học tập

Sự thành công của khóa đào tạo thể hiện quyết tâm của Bệnh viện Nhi Trung ương trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện, song hành cùng chất lượng chuyên môn. Việc hợp tác với Viettel Customer Service lần này cũng là bước khởi đầu để tạo tiền đề cho những hợp tác lâu dài ở nhiều lĩnh vực khác, cùng hướng đến mục tiêu chung: Nâng cao trải nghiệm toàn diện cho người bệnh và gia đình, lan tỏa giá trị nhân văn chăm sóc sức khỏe trẻ em.

Phòng Thông tin điện tử – Viện ĐT&NCSKTE